Répartiteur/répartitrice en centre d'appels d'urgence

Description du posteLa centrale de surveillance de Chubb recherche actuellement des opérateurs d'alarme qui surveilleront et répondront rapidement et efficacement aux signaux d'alarme, en suivant les procédures et directives établies. Responsabilités clés Répondre aux signaux d'alarme entrants avec sang froid, assurant d'excellents temps de réponse.Écouter les clients, identifier leurs besoins et/ou problèmes, déterminer la conduite appropriée en fonction de la situation, et suivre les procédures et directives établies. Fournir une assistance verbale aux clients pour résoudre les problèmes fondamentaux d'exploitation et de maintenance du système. Qualifications Maîtrise des logiciels PC, y compris Windows et Microsoft Office (Word, Excel et Access) Être entièrement bilingue en français et en anglais est obligatoire, à l'écrit et à l'oralUne expérience préalable en centres d'appels et en service client est indispensableUne expérience en traitement des alarmes serait considéré comme un atoutHaut niveau de professionnalisme avec les clients et collègues, prend ses responsabilités au sérieuxComprend et applique systématiquement l'étiquette commerciale (communication professionnelle, confidentialité et interaction respectueuse avec les clients).Aptitudes complémentaires Compétences supérieures en saisie de données/saisie rapide Solides compétences organisationnelles et orientées envers les détails Très organisé et capable de travailler sous pression dans des environnements en évolution rapide Excellentes compétences téléphoniques et interpersonnelles Solides compétences interpersonnelles et apte à bâtir des relations avec un fort engagement sur le service clientAutonome et avec une attitude positive Notre offre comprend Assurances collectives, programme de cotisation REER jumelée Opportunités d'apprentissage et de développementProgrammes de récompenses et de reconnaissance Un environnement d'équipe positif et solidaire.- Assiduité et ponctualité

- Sens de l'initiative

- Respect des normes et règlements.